Questions fréquentes
La plupart des fournisseurs d’énergie ont une section dédiée sur leur site Web pour les clients où vous pouvez gérer votre compte en ligne. Cette section peut également être appelée « Espace client » ou « Mon compte ».
Connectez-vous à votre compte : si vous avez déjà un compte, il vous sera probablement demandé de vous connecter en utilisant vos identifiants. Cela peut inclure un nom d’utilisateur, une adresse e-mail et un mot de passe que vous avez créés lors de votre inscription.
Si vous n’avez pas de compte, créez-en un : si vous n’avez pas encore créé de compte en ligne, recherchez l’option permettant de s’inscrire ou de créer un compte. Vous devrez peut-être fournir des informations telles que votre numéro de contrat, votre numéro de client, ou d’autres détails spécifiques à votre contrat.
Explorez les différentes fonctionnalités disponibles de votre espace client. Vous devriez pouvoir télécharger vos factures, avoir accès à votre consommation, et faire vos demandes directement en ligne pour toutes questions relatives à votre contrat.
Non, le changement de fournisseur n’entraîne aucune coupure. À aucun moment, le gaz ou l’électricité n’est interrompu lors d’une transition vers un nouveau fournisseur d’énergie. La continuité du service est garantie en permanence par les gestionnaires de réseaux de distribution (ENEDIS pour l’électricité et GRDF pour le gaz).
Votre première facture vous sera envoyée le mois suivant votre souscription.
Les fournisseurs ont souvent des cycles de facturation réguliers qui peuvent être mensuels, bimestriels, trimestriels, etc. La date à laquelle vous recevrez votre première facture dépendra du début de votre contrat et du cycle de facturation choisi.
Elles seront également disponibles sur votre espace client.
La facture de régularisation est un document visant à comparer votre consommation estimée avec votre consommation réelle d’énergie. Son objectif est de déterminer le montant exact que vous devez payer ou que le fournisseur doit vous rembourser. Cette facture peut présenter un solde positif (à payer) ou négatif (avoir), dépendant de la différence entre la consommation estimée et la consommation réelle.
Pour le gaz, si vous disposez d’un Point de Comptage et d’Estimation (PCE) à 14 chiffres, une facture de régularisation est émise tous les 6 mois.
Si vous constatez une coupure d’électricité ou un problème sur le réseau du gaz, vous devez contacter le gestionnaire de réseau concerné soit Enedis pour l’électricité soit GRDF pour le gaz ou votre Entreprise locale de distribution.
ENEDIS pour l’électricité : 09 72 67 50 + n° de votre département (par exemple 09 72 67 50 31 si vous votre compteur se trouve dans le département 31 soit la Haute-Garonne)
Appel non surtaxé – 24 h/24 et 7 j/7
GRDF pour le gaz : 0 800 47 33 33
Service et appel gratuits
Vous pouvez, à tout moment, résilier votre contrat d’énergie électricité et/ou gaz.
Cependant, des frais de résiliation peuvent vous être facturés selon l’offre à laquelle vous avez souscrit, le moment de votre résiliation.
Alors que les particuliers peuvent résilier leur contrat sans frais, les professionnels sont liés à un engagement envers leur fournisseur d’énergie.
Lors de la conclusion du contrat d’électricité ou de gaz, l’entreprise s’engage pour la durée déterminée de 1 à 4 ans. Des clauses légitimes de résiliation sont toutefois spécifiées, telles que le déménagement, la cessation d’activité ou les cas de force majeure. Ainsi, le changement de fournisseur est soumis à ces conditions.
En cas de reconduction tacite de votre contrat, vous pouvez notifier votre fournisseur votre décision de ne pas reconduire l’engagement entre 45 et 90 jours avant la date d’échéance de votre contrat d’énergie. Pour connaître les délais exacts, veuillez consulter votre contrat.
Si l’entreprise souhaite mettre fin de manière anticipée à son contrat d’énergie pour changer de fournisseur, mais ne dispose pas d’une justification préétablie dans le contrat, des frais de résiliation seront exigés. Ces pénalités consistent généralement à régler le montant équivalent au reste de la période contractuelle.
La puissance souscrite dans le contrat par les professionnels peut parfois ne pas être adaptée aux besoins réels, entraînant des conséquences financières.
Si la puissance souscrite est sous-évaluée, l’entreprise pourrait être facturée de frais de dépassement dûs à une utilisation de puissance supérieure à celle souscrite dans le contrat.
En revanche, une puissance souscrite surévaluée conduit à payer un budget acheminement plus important que les besoins réels de l’entreprise. La composante de soutirage fixe du TURPE est directement liée à la puissance souscrite. Si elle est trop élevée par rapport au besoin réel, cette composante de soutirage variable sera facturée à l’entreprise inutilement.
En ajustant correctement la puissance souscrite, votre entreprise peut améliorer son efficacité énergétique, évitant ainsi des dépenses inutiles liées au transport de l’électricité via le TURPE (Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics d’Électricité).
Pour optimiser la puissance de vos compteurs, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions analyser votre consommation et ainsi l’ajuster en fonction des besoins spécifiques de votre société.
Le prix de l’intervention pour la modification de puissance électrique est déterminé par ENEDIS, le gestionnaire de réseau. Il est le même pour tous, quel que soit votre fournisseur.
Les courtiers en énergie se rémunèrent généralement par le biais de commissions de la part des fournisseurs ou de frais de courtage. Chez Premium Énergie, nous sommes transparents sur notre mode de rémunération. Nous sommes directement rémunérés par nos fournisseurs, et vous, vous n’avez absolument rien à payer.
Le courtier en énergie est un intermédiaire entre vous et un fournisseur d’énergie. Expert du secteur de l’électricité et du gaz, il fait le lien entre vos besoins en matière d’énergie, les solutions qu’il connaît et les fournisseurs qui les proposent.
Faire appel à un courtier en énergie comme Premium Énergie présente plusieurs avantages :
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Vous accédez à des offres tarifaires avantageuses : avec un réseau de plus de 20 fournisseurs d’énergie, nous vous négocions toujours un contrat au meilleur prix.
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Vous profitez de notre expertise en négociation de contrats énergétiques et en optimisation des coûts énergétiques : nos courtiers en énergie connaissent toutes les offres présentent sur le marché et possèdent les compétences nécessaires pour choisir la plus adaptée à votre entreprise.
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Vous gagnez du temps en déléguant la recherche des meilleures offres à des professionnels du secteur : Premium Énergie vous propose un nouveau contrat en moins de 48 heures et s’occupe de toutes les démarches administratives à votre place.
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Depuis 2007 et l’ouverture du marché de l’énergie, les consommateurs ne sont plus obligés de choisir EDF pour leur contrat d’énergie. Néanmoins, EDF détient toujours le monopole de l’électricité au tarif réglementé. Les autres fournisseurs fixent leurs tarifs aux prix du marché.
Chez Premium Énergie, nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs selon leur réputation, leur fiabilité d’approvisionnement et leurs engagements envers les énergies renouvelables. Nous choisissons parmi nos partenaires, le meilleur fournisseur d’énergie selon les besoins et la taille de votre entreprise et vous négocions les meilleurs tarifs.
Grâce à l’audit de vos factures et de votre consommation, un conseiller en énergie est capable de mettre en place des actions pour optimiser vos factures de gaz et d’électricité. Nous vérifions la pertinence de la puissance souscrite en fonction de votre puissance réelle.
Un conseiller en énergie surveille également si votre entreprise peut bénéficier de réduction ou d’exemption de certaines taxes sur l’énergie (CSPE ou TICGN). Il peut s’agir de réduire le coût lié à l’acheminement sur votre contrat d’énergie. Certains consommateurs (les entreprises électro-intensives) peuvent en effet bénéficier d’un abattement du TURPE.
Notre service de consulting en énergie chez Premium Énergie est essentiel pour votre entreprise car nous vous aidons à optimiser votre consommation énergétique, ce qui peut se traduire par des économies significatives. En collaborant avec nous, vous bénéficierez d’une expertise pointue dans le domaine de l’énergie, de recommandations personnalisées pour réduire vos coûts et d’une transition vers des sources d’énergie plus durables.
Nous sommes équipés pour gérer les besoins énergétiques de votre entreprise, quel que soit le nombre de sites. Notre approche est flexible et adaptable, ce qui signifie que nous pouvons concevoir des stratégies spécifiques pour chaque site tout en garantissant une gestion globale efficace de votre énergie.
Absolument. L’efficacité énergétique est l’un de nos principaux objectifs. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre entreprise pour identifier les domaines d’amélioration potentielle, développer des plans d’action concrets et mettre en œuvre des solutions qui réduisent votre consommation d’énergie tout en maintenant la productivité.
Un consultant en énergie grands comptes (ou « Key Account Manager ») est un expert spécialisé dans l’accompagnement des entreprises de grande envergure. Il accompagne ces entreprises, également appelées « grands comptes », dans la gestion optimale de leur consommation énergétique.
Ce professionnel agit en tant que partenaire stratégique pour ces entreprises, en identifiant les opportunités d’amélioration de l’efficacité énergétique, en élaborant des plans d’action personnalisés et en mettant en œuvre des solutions visant à réduire les coûts énergétiques. Le consultant grands comptes joue un rôle crucial dans la réduction de l’empreinte environnementale de ces entreprises tout en renforçant leur compétitivité sur le marché.
Un consultant en énergie offre des conseils et des recommandations sur diverses sources et formes d’énergie. Notamment l’électricité, le gaz naturel, le pétrole, le charbon, les énergies renouvelables (comme le solaire, l’éolien, la biomasse) et les pratiques d’efficacité énergétique. Le consultant en énergie évalue les besoins spécifiques de ses clients et propose des solutions adaptées pour optimiser leur consommation énergétique et réduire leur empreinte carbone. Cette approche 360° permet aux clients de choisir les options énergétiques les plus adaptées à leurs objectifs de durabilité et d’économies.